1️⃣ DE BESTELLING IS NOG NIET ONTVANGEN: Ga naar jouw account om te controleren of de bestelling al verzonden is:
👉🏼 Als je bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten en de te annuleren artikel(en) nog niet op maat zijn gemaakt, kun je online annuleren door op de knop ANNULEREN te klikken.
👉🏼 Als je bestelling al geproduceerd en/of verzonden blijkt te zijn, weiger het pakket dan en meld dit aan de klantenservice via het herroepingsformulier.
2️⃣ DE BESTELLING IS ONTVANGEN: Om een product te ruilen, moet je eerst het artikel naar ons terugsturen en vervolgens een bestelling plaatsen voor een nieuw artikel. De voorwaarden voor het accepteren van een retourzending zijn als volgt:
👉🏼 Respecteer de bedenktermijn van 30 dagen na ontvangst van het pakket.
👉🏼 Het product en de verpakking moeten in perfecte staat naar ons worden teruggestuurd. Als deze voorwaarde niet wordt voldaan, komt het product niet in aanmerking voor terugbetaling.
👉🏼 Producten op maat kunnen niet worden herroepen (artikel L 121-20-2 van de Franse consumentenwet).
⚠️ Let op! Stuur nooit een product terug zonder onze voorafgaande toestemming. Stuur ons het ingevulde herroepingsformulier en je ontvangt binnen 48 werkuren per e-mail een acceptatie van de retourzending. Verder ontvang je de procedure voor het terugsturen van het product en een retourbon om het versturen van het pakket te vergemakkelijken.
ℹ️ Ter herinnering: artikelen die op maat en volgens jouw specificaties zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd of geruild. 💛 Uitsluitend als je bij de bestelling gekozen hebt voor de Zorgeloze Garantie, profiteer je onder andere van de gratis retourzending en het recht op gratis rechtzetting van een op maat gemaakt product waarvan de door jou ingevulde afmetingen niet kloppen. Deze diensten zijn toegankelijk door het bestelnummer te vermelden tijdens de aanvraag.