1️⃣ LA COMMANDE N'A PAS ENCORE ETE RECUE :
Rendez-vous dans votre espace client pour vérifier l'envoi ou non de la commande :
👉🏼 Si votre commande n'est pas encore partie de nos entrepôt et que le ou les article(s) à annuler n'ont pas déjà été conçus sur-mesure, vous pouvez annuler en ligne en cliquant sur le bouton ANNULER.
👉🏼 Si votre commande apparait comme déjà fabriquée et/ou expédiée, refusez le colis qui se présentera et prévenez le Service Client via le formulaire de rétractation.
2️⃣ LA COMMANDE A ETE RECEPTIONNEE : Pour effectuer un échange vous devez dans un premier temps nous retourner votre produit puis passer commande d'un nouveau produit. Les conditions à respecter pour que votre retour soit accepté :
👉🏼 Respecter le délai de rétractation de 30 jours suite à la réception de votre colis
👉🏼 Le produit et l'emballage doivent nous être retournés en parfait état, si cette condition n'est pas respectée, le produit ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement
👉🏼 Les produits sur mesure ne peuvent faire l'objet d'une rétractation (article L 121-20-2 du Code de la Consommation)
⚠️ Attention ! Ne nous retournez jamais de produit sans notre accord préalable. Envoyez nous votre demande via le lien-ci dessous et vous recevrez par mail sous 48h ouvrables une acceptation du retour. La procédure de retour produit ainsi qu'un bordereau vous facilitera l'expédition du colis.
ℹ️ Pour rappel: les articles fabriqués sur mesure et mis à vos dimensions ne sont ni repris ni échangés.
💛 Exclusivement si le Coffret Sérénité a été souscrit au passage de la commande, vous bénéficiez du retour gratuit et du droit à la remise en conformité gratuite d'un produit conçu sur mesure pour lequel les dimensions seraient erronées.