1️⃣ EL PEDIDO AÚN NO SE HA RECIBIDO:
Accede a tu área de cliente para comprobar si el pedido ha sido enviado o no:
👉🏼 Si tu pedido aún no ha salido de nuestros almacenes y el artículo o artículos a anular no han sido ya confeccionados a medida, puedes anularlo en línea haciendo clic en el botón CANCELAR.
👉🏼 Si tu pedido aparece como ya fabricado y/o enviado, rechaza el paquete y notifícalo al Servicio de Atención al Cliente mediante el formulario de retractación.
2️⃣ YA SE HA RECIBIDO EL PEDIDO: Para realizar un cambio, primero debes devolvernos tu producto y, a continuación, realizar un pedido de un nuevo producto. Las condiciones que deben cumplirse para que su devolución sea aceptada:
👉🏼 Respetar el plazo de reflexión de 30 días a partir de la recepción del paquete.
👉🏼 El producto y el embalaje deben devolverse en perfecto estado. Si no se cumple esta condición, el reembolso no podrá realizarse.
👉🏼 Los productos a medida no pueden retirarse (artículo L 121-20-2 del Código de Consumo francés).
⚠️ ¡Atención! No devuelvas nunca un producto sin nuestro acuerdo previo.
Envíanos el formulario de retractación debidamente completado y recibirás una aceptación de la devolución por correo electrónico en un plazo de 48 horas laborables, el procedimiento de devolución del producto, así como un formulario para facilitar el envío del paquete.
ℹ️ Como recordatorio: los artículos hechos a medida y según tus especificaciones no pueden devolverse ni cambiarse.